Внедрение CRM

CRM – это программное обеспечение, направленное на автоматизацию процесса взаимодействия с клиентами в компании. CRM система существенно увеличивает уровень продаж, с ее помощью проще оптимизировать маркетинг и улучшить качество обслуживания клиентов.  Цель внедрения – добиться активного роста удовлетворенности клиентов благодаря анализу собранных сведений об их поведении и потребностях. Автоматизированная обработка информации позволят применять индивидуальный поход в работе с покупателями.

Использование этой программы должно быть продуманно от и до, задача руководства компании – учесть все детали и четко понимать, как должна работать СRM именно на его предприятии.

Автоматизируя рабочие процессы посредством возможностей CRM-систем, руководство получает ряд неоспоримых преимуществ:

• Увлечение объема продаж
• Управляемость бизнеса
• Улучшение качества обслуживания
• Прозрачность работы каждого члена рабочей команды

Техника внедрения CRM предполагает комплексные работы, разделенные на несколько этапов:

• Этап планирования.

На данном этапе руководство компании должно детально дать анализ необходимости запуска и эксплуатации CRM-программ в работу организации:

• Выполнение работ в рамках проекта. Когда начинается работа над проектом.

руководитель должен точно описать и детализировать функции, которыми будет обладать будущая CRM. Это важная информация, которую необходимо собрать и передать разработчикам. Эксперты в дальнейшем доработают систему соответственно запросам и требованиям заказчика.  

В ходе реализации требований, которые предъявляются к программе, применяются типовые механизмы или в каждом индивидуальном случае разрабатываются дополнительные возможности.

• Тестирование предусматривает опытное пользование готовой системой 

Переход в опытно-промышленную эксплуатацию. Осуществляется комплексное тестирование, проводится необходимое обучение пользователей и сдача СRM по тест-кейсам. На данном этапе клиент получает систему, полностью соответствующую требованиям и оговоренным деталям.

• Закрытие проекта, на котором проводится анализ результатов. 

Начинается реализация технической поддержки. Подводятся итоги и рассматриваются результаты проведенных работ.

CRM системы дают возможность точно и безошибочно управлять бизнесом, контролируя абсолютно каждый шаг рабочего процесса. Все современные компании, ощущают преимущества их использования уже в первый месяц эксплуатации.